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La population des indépendants est fortement marquée par le goût de l’indépendance. Et pourtant, aucun des commerçants interrogé et entré dans un groupement n’a le sentiment d’être aliéné et bridé dans ses choix par son adhésion. Sophie Fresneau et son mari ont choisi d’entrer dans le groupement Atol « parce que c’est une coopérative où chacun a le droit de s’exprimer et qui est à même d’accueillir des indépendants. Les décisions importantes sont validées en assemblée générale où tout le monde est convié ».Minh et Celia Dao le confirment : « Adhérer à un groupement n’est pas contraignant et nous le vivons plutôt comme une force. Nous qui sommes des débutants, nous bénéficions de l’expérience et de la réflexion de collègues expérimentés. C’est rassurant. Le groupement est un lieu d’échanges, une mise en commun d’idées, une force de proposition. Chaque adhérent donne deux jours par semaine au groupement : c’est un atout, une force pour le groupement. J’y travaille pour moi et pour tout le monde », témoigne Minh Dao. « Ce principe a un côté rassurant : les décisions sont prises par des professionnels qui connaissent ainsi le terrain. Un groupement : il faut s’y sentir bien. »
“Aller au-devant des choses, s’informer
avant même d’avoir l’utilité de l’information.
Ne pas s’endormir et se projeter dans
le futur”. Xavier Debaere est bien placé
pour le dire, lui qui est en passe d’ouvrir
un pôle de produits frais de 980 m2 sur
Tours nord. « En tant qu’entreprise, je me
projette à 5 ans et je ne me vois pas continuer
sur le Parc de l’Horloge dans les conditions
actuelles.C’est dans le présent qu’on
construit le futur ». Pas toujours évident,
surtout pour un indépendant qui est seul
quand il s’agit de faire ses choix.
L’adhésion à un réseau peut constituer
une aide appréciable. En adhérant au
groupement Territoire d’Homme,Philippe
Dransard avait déjà pratiqué la mutualisation
d’informations entre les adhérents.
Son adhésion à Esprit lui a certes apporté
une conception de la distribution différente
- « avec Esprit, on est toujours en
mouvement, on gère des flux, une distribution
» - mais également une autre
manière de réfléchir par rapport au
commerce traditionnel : « Le fait d’être à
la fois indépendant et franchisé nous
conduit à penser différemment, à nous
confronter à un savoir-faire abouti, à
prendre conscience qu’on n’a pas la science
infuse, à mieux comprendre les évolutions
du commerce et de la consommation.»
Chez Atol, une démarche qualité
oblige chaque adhérent à se
remettre constamment en
question. Depuis mai 2008,
Atol est la première enseigne
nationale d’optique à être
certifiée ISO 9001.Pour le
consommateur, c’est la
garantie d’un service
professionnel et de
qualité. Le magasin de
Joué les Tours, l’un des
premiers certifiés, fait
l’objet chaque année
de trois ou quatre
visites mystère. « C’est
très bien, approuve
Sophie Fresneau : nous
autres, les opticiens, sommes toujours
obligés de nous remettre en question.
C’est un challenge et cela motive toute
l’équipe ».Chez Bricomarché, ce sont les
adhérents eux-mêmes qui passent dans
les magasins de leurs collègues pour
communiquer leur expérience et donner
leur avis : « On est sans arrêt amené à se
remettre en cause et c’est dynamisant ». Catherine Geffroy
Lorsqu’on analyse la structure du tissu commercial
français,on opère généralement une distinction
entre trois grandes formes de commerce : |
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