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ISO 9001 pour l’aéroport
Depuis le mois de juin, l’aéroport Tours Val de Loire est certifié
ISO 9001. La croissance très rapide de l’activité depuis quatre
ans et la demande des compagnies aériennes justifiaient en 2004
d’entamer la démarche. La certification est aujourd’hui
devenue un outil efficace de management
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| Photo : D.R. |
La certification obtenue par l’aéroport
couvre les prestations commerciales
et de services pour les compagnies
aériennes et leurs clients, ainsi que la
gestion des infrastructures aéroportuaires.
Elle a été délivrée par DNV (Det Norske
Veritas Certification France) le 10 juin
dernier. Deux raisons majeures ont conduit
la Sémaval, organisme gestionnaire (CCI,
Conseil général et Tour(s)plus), à mener la
démarche : l’accélération fulgurante de
l’activité sur l’aéroport, ainsi que la nécessité
de pouvoir répondre efficacement aux
demandes des compagnies aériennes sur
les procédures en vigueur à Tours ou lors
d’audits de vérification.
L’activité est en effet passée de 3 000 à
82 000 passagers en trois ans et l’effectif
de 8 personnes en 2001 à 16 aujourd’hui,
sans compter les intervenants lors du
départ d’un avion : agents de sûreté,
douaniers, personnel au restaurant,
loueurs de voitures, etc., jusqu’à 25 à
30 personnes simultanément sur la plateforme
: “Il nous fallait disposer de procédures
pour formaliser chaque étape de
notre travail et, en particulier, les communiquer
aux nouveaux entrants dans la
structure, y compris les sous-traitants”
explique Isabelle Guérault, directrice de
l’aéroport. Le système qualité permet une
bonne interconnexion entre les maillons
et une amélioration continue grâce aux
tableaux de dysfonctionnement mis à la
disposition de chacun des membres du
personnel. “Les résultats sont évidents :
amélioration de la communication en
interne, ce qui rejaillit sur le service aux
clients que sont les compagnies et les
passagers”. Quant aux voyageurs, ils
font l’objet d’enquêtes de satisfaction,
dont les résultats sont analysés. La politique
qualité a en effet intégré de
nouveaux éléments : les passagers sont
des “clients”, (et non plus des “usagers”),
la concurrence entre aéroports s’est
accrue, les procédures de sûreté se sont
alourdies, etc. “La certification est devenue
un outil de management, et la
démarche qualité n’est pas vécue comme
un surcroît de contraintes”.
Les objectifs de la Sémaval sont plus
affirmés que jamais : “La qualité de
service au client/passager et à l’opérateur/
compagnie, l’optimisation de l’organisation
et de la communication interne,
mais aussi l’affirmation de l’image et de
la notoriété, le développement de l’offre
et la contribution au développement
économique de la Touraine”.
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Décollez de chez vous !
Lignes régulières et horaires d’hiver
Tours-Londres
Du 30 octobre 2005 au 25 mars 2006
Heures locales
Lundi, mercredi, vendredi
Londres : 10h15 - Tours : 12h35
Tours : 13h - Londres : 13h25
Jeudi
Londres : 11h25 - Tours : 13h45
Tours : 14h10 - Londres : 14h35
Dimanche
Londres : 10h55 - Tours : 13h15
Tours : 13h40 - Londres : 14h05
Tours-Europe via Lyon
Tours 06h55 - Lyon 08h20
Lyon 09h20 - Tours 10h45
Tours 18h15 - Lyon 19h40
Lyon 20h40 - Tours 22h05
- Tarifs : à partir de 49€99 l’aller simple en
vente sur www.airlinair.com
- Correspondances possibles sur Amsterdam, Metz-Nancy, Marseille,
Dusseldorf, Francfort, Rome etc.
Exemples de tarifs :
- Tours/Lyon/Metz-Nancy, à partir de
250,19 euros l’aller-retour
- Tours/Lyon/Amsterdam à partir de
237,12 euros l’aller-retour
Week-end à Prague
- Du 10 au 13 novembre 2005 : séjour
4 jours/3 nuits
- Organisateur : le TO Sept et Demi
- Vente : dans les agences de voyage
- Tarif : à partir de 499 € ht.
* Pour tous les vols, parking gratuit devant l’aéroport
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