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Solutions. Emboîtant bien souvent le pas des grandes entreprises, les PME et PMI sont de plus en plus nombreuses à recourir aux nouvelles technologies pour simplifier et automatiser leurs processus et leur gestion. Plus que jamais, elles peuvent exploiter toutes les possibilités offertes par des solutions devenues aujourd’hui facilement accessibles. Et des évolutions sont encore attendues Dossier réalisé par Annie Blanchet
Secteur fortement évolutif, l’informatique implique de s’y intéresser de près. Certains chefs d’entreprise le font même depuis longtemps. Pour preuve, l’entreprise Gaudais à St-Pierre-des-Corps qui a été pilote en Touraine dans ce domaine en 1974. “Notre besoin portait surtout sur la gestion commerciale : aide à l’approvisionnement et à la saisie de commandes”, commente Nicole Bacchella, la directrice de cette société de 60 personnes spécialisée en produits frais. “A la fois système d’exploitation et base de données portable, le logiciel que nous utilisons, parce qu’il a constamment évolué, est le même depuis 12 ans. Similaire à un système ERP (Entreprise Ressources Planning), il permet de faire de nombreuses requêtes personnalisées, directement créées par le personnel, et les extractions désirées.”
Gestion intégrée. A côté de la gestion informatique de la chaîne commerciale, s’est largement développé l’outil de planification ERP ou PGI, intégrant l’ensemble des fonctions de l’entreprise : achats, ventes, stocks, budget, comptabilité, ressources humaines... Ce programme est actuellement adopté par une majorité de PME-PMI. Il fait aussi l’objet de développement spécifique en fonction de l’activité. L’entreprise tourangelle Volume Software a mis au point une solution métier dédiée aux arts graphiques : “Notre progiciel couvre une dizaine de métiers, depuis l’édition à l’impri - merie, en passant par la reliure”, explique le directeur Armand de Garsignies. “Cette solution répond aux besoins spécifiques d’une profession qui, ne fabriquant pas de grandes séries ou de pièces répétitives, doit déterminer le prix de vente et la marge bénéficiaire d’une opération dès les premiers contacts commerciaux.” La clientèle de Volume Software, qui a pour principaux donneurs d’ordres les constructeurs automobiles et les groupes agro-alimentaires, est aujourd’hui internationale. Aussi cet éditeur continue-t-il d’augmenter à la fois les fonctionnalités de son logiciel et ses parts de marché à l’export.
Outil stratégique. Avec les NTIC, le réflexe est d’abord d’avoir un site internet orienté clients, pour beaucoup d’entreprises. Certaines, afin de communiquer et partager leur système d’information, relient leurs différents sites et bureaux en réseau intranet. En plus d’une messagerie et d’un accès sécurisé, elles peuvent également, à partir d’un simple navigateur internet, mettre à la disposition de leurs salariés d’autres services visant à améliorer la productivité de chacun. “De vitrine, internet est d evenu un outil stratégique”, analyse Nico Angenon, directeur de l’entreprise Créaweb basée sur le parc d’activité Equatop, à St-Cyrsur-Loire. A l’origine (1996) fournisseur d’accès, Créaweb s’est ensuite spécialisée dans l’hébergement et la création de sites web, puis la programmation et la mise en place d’outils sécurisés. “Vecteur pour transférer des informations aux clients et aux fournisseurs, internet offre une mesure précise de tout ce qui entre et sort, et de qui a fait quoi sur le site.”
Téléphonie et GRC. Les TIC ont comme autre avantage d’ouvrir un larg e éventail de solutions dans l’amélioration de la gestion de l’accueil téléphonique et le traitement des demandes clients émises par téléphone, fax ou mail. C’est le Couplage téléphonie informatique (CTI) avec les centres d’appels. En équipant 700 centres de contacts multimédia, la société ISI-Com, à St-Pierre-des-Corps, est le leader français sur ce marché. “Nous allons lancer, début 2005, un produit inédit en France qui combinera téléphonie sur IP, centre d’appels... et logiciel de gestion de la relation client (GRC)”, annonce le directeur commercial Philippe Lafitte. “ Ce concept ouvre la voie vers des systèmes de communication globale où la PME pourra disposer de tout ce dont elle aura besoin en outils bureautiques.” Coûts et performances. L’évolution des TIC se caractérise aujourd’hui par une approche plus industrielle, au travers de laquelle la dépense informatique n’est plus perçue comme un simple coût, mais comme un investissement devant contribuer aux performances de l’entreprise. Choisir des logiciels adaptés à ses besoins et bien gérer ses équipements et actifs informatiques apparaît donc comme primordial. “On se situe davantage dans une évolution d’attitude que de technologie”, analyse Eric Besseyre des Horts, dirigeant de Cerus Informatique à Tours. Créée en 1992, cette société édite des logiciels de gestion de parc, d’inventaire et d’assistance par internet. Autant d’outils qui visent à une bonne maîtrise de ses ressources et investissements en la matière : “Outre l’achat des équipements, les coûts permanents de support et de maintenance justifient pleinement de se focaliser sur l’efficacité de son informatique. Toutes les sources d’économies doivent être analysées.” Choisir
des logiciels adaptés à ses besoins
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