| Pierre Satin | ||
| Institut Bréa | ||
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De l’eau
Le traitement de l’eau est un marché porteur sur lequel la société Bréa a misé son avenir. Au-delà des différents produits vendus dans les huit concessions réparties sur le territoire, le pdg Pierre Satin a souhaité apporter un vrai soutien à ses enseignes. Depuis le début des activités de l’entreprise, la concession de Périgueux accueillait un centre de télémarketing de vingt-quatre postes. Aujourd’hui, devant le développement du réseau Bréa, il a fallu voir plus grand ! Si Périgueux demeure ouvert pour le démarchage auprès des prospects d’Aquitaine, le centre d’appels national est désormais installé avenue Maginot à Tours.
Un partenariat efficace
C’est grâce à un accord entre France Télécom, devenu par là même sous-traitant de la société Bréa, que ce pôle est opérationnel depuis le mois de mars. Une vingtaine d’opérateurs prospectent quotidiennement par téléphone et, à terme, cent postes seront efficaces. "France Télécom nous fournit les postes équipés et le personnel ; Bréa apporte son savoir-faire sur le traitement de l’eau. Toute la plate-forme du SAV client, le numéro vert, la hotline technique et la gestion du portail sécurisé intranet pour les agences vont être implantés ici." Les rendez-vous pris par les téléopératrices sont revendus aux concessionnaires qui gèrent ensuite l’intervention chez le client, particuliers ou petites collectivités. Pierre Satin souhaite atteindre à terme trente-cinq concessions. Le télémarketing est justement un atout pour trouver des investisseurs : "Quelqu’un qui ne connaît pas le secteur de l’eau peut devenir concessionnaire grâce à un pack clé en mains comprenant, en outre, la formation technique et commerciale ainsi que des prospects déjà contactés. C’est un élément non négligeable quand on démarre une activité que de bénéficier d’un fichier clients et d’une infrastructure établie !"
Contact : 02 47 724 724
HP | ||
| CNPE d’Avoine | ||
| Jean-Luc Sensenbrenner | ||
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L’environnement sous
Pour obtenir la certification ISO 14001, la centrale nucléaire d’Avoine a mené une démarche de pionnier, premier site du genre à se distinguer en matière de management environnemental. Mobiliser autour d’un tel objectif et durant deux ans les 1 300 personnes qui travaillent à la centrale, sans compter les sous-traitants, constituait un véritable défi. Jean-Luc Sensenbrenner, le directeur Environnement, explique les raisons de cette démarche volontaire : “Le risque nucléaire, nous le maîtrisons depuis longtemps. Mais si nous sommes très en pointe sur la radioactivité, nous l’étions moins sur des risques de pollution d’une autre nature, tels l’écoulement d’hydrocarbures sur le site ou le tri des déchets conventionnels, plastiques, papier, etc.” Intégré au parc naturel régional Loire-Anjou-Touraine et, à ce titre, sensible et très concerné par la qualité de son environnement, le CNPE a envisagé dès 1997, de mener une démarche qualité en ce domaine. Au début de 2002, la certification ISO 14001 est venue couronner les efforts : “Cette reconnaissance valide la mise en place d’un système de management qui permet de garantir une amélioration continue en ce domaine. Etre ISO, c’est en effet mettre en place un moteur de progrès qui garantit l’amélioration”. ISO 14001 à peu de frais Tout a commencé par l’implication d’une centaine d’agents dans la démarche. Toutes les activités de la centrale et leur impact sur l’environnement ont été identifiés. Lorsque les analyses ont été achevées, elles ont été expliquées à chacune des personnes concernées. Cette phase a débouché sur la définition des dispositions à prendre pour réduire les nuisances et maîtriser les incidents. En parallèle, une veille réglementaire a été mise en place afin de déceler tous les textes qui s’appliquent aux installations, puis l’importante documentation interne a été modifiée. Enfin, des sessions de sensibilisation ont été suivies par l’ensemble du personnel. Il en a coûté à la centrale 14 500 heures de formation et de pilotage de la démarche ainsi que des dépenses directes en communication : vidéo et campagne d’affichage. “On peut en effet être ISO 14000 à peu de frais”, assure Jean-Luc Sensenbrenner. “Cela relève d’un état d’esprit : lorsque l’on parvient à motiver les gens, chacun prend conscience de ses obligations. Nos auditeurs ont d’ailleurs été très sensibles à la forte implication du personnel”.
Contact : 02 47 98 60 60 OM | ||
