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Les commerçants auront un rôle très important à jouer pendant la période transitoire de double circulation de la monnaie, du 1er janvier au
17 février 2002 à minuit : il leur appartiendra de retirer les francs et de rendre la monnaie en euros. Si le passage à l’euro représente un souci et une charge supplémentaire pour les commerçants - y compris financière -, les consommateurs et leurs associations représentatives sont également soucieux de ce changement de monnaie : ils craignent notamment que les commerçants ne profitent de l’occasion pour augmenter leurs prix.
“Passer à l’euro en toute transparence” était donc un thème prioritaire à traiter dans le cadre de la toute naissante Commission de la consommation, qui réunira périodiquement des professionnels autour de leurs structures consulaires, ainsi que des représentants des associations de consommateurs.
Au cours d’une première rencontre, les professionnels ont affirmé qu’il n’est pas dans leur intérêt que les prix “dérapent”, car ils redoutent déjà une baisse de la consommation en début d’année 2002. Dans ce contexte prévisible, la satisfaction du client est primordiale.
La transparence doit donc être réelle. Quelques règles de bonne conduite ont été avancées.
° Affichage : si afficher les prix de manière lisible est une obligation que doit remplir tout commerçant, elle devient plus forte en cas de double affichage francs/euros, dans la mesure où il faut respecter les règles de conversion et d’arrondi. Attention donc aux convertisseurs qui ne seraient pas aux normes et aux erreur de conversions.
° Interrogation : demander préalablement au client réglant un achat avec une carte bancaire par terminal de paiement s’il paie en francs ou en euros, ceci
afin d’éviter des erreurs de débit du compte.
° Vérification : il est également conseillé aux commerçants de vérifier leur relevé de caisse journalier pour prévenir le plus rapidement possible un client qui se serait trompé de monnaie à l’occasion d’un paiement par chèque.
° Information : afin de bien informer les clients sur le rendu de monnaie, il est préconisé d’utiliser un ramasse-monnaie avec convertisseur, affichant côté client et côté commerçant la conversion opérée. C’est d’ailleurs ce type de matériel qui a été remis gratuitement aux commerçants lors des nombreuses réunions d’information organisées par la CCI.
La CCI
Le tout prochain passage à l’euro a particulièrement mobilisé la CCI de Touraine : elle a organisé, sur l’ensemble du département, des réunions d’information destinées aux professionnels au cours desquelles elle a remis aux participants des “calculateurs changeuro” qui leur permettront d’assurer les fonctions de convertisseur et de rendu de monnaie.
Elle a également été relayée dans cette mission par les services de la Banque de France afin que tous les commerçants et chefs d’entreprise puissent prendre connaissance des nouvelles pièces et billets .
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