Traqueur
d’appels

En France, 25% des appels téléphoniques sont manqués par les entreprises et avec eux, un grand nombre de contacts commerciaux. Ce chiffre établi par France Télécom démontre l’importance de la gestion de l’accueil et du flux téléphoniques, surtout quand on sait que 90% des demandes commerciales passent par le téléphone et que 70% des clients perdus le sont à cause d’une mauvaise qualité de service : “Un client, c’est exigeant : il veut qu’on soit capable de lui répondre tout le temps et tout de suite. Alors, à moins d’embaucher quelqu’un 24h sur 24 et 7 jours sur 7, il faut trouver des solutions pour dompter ce média imprévisible qu’est le téléphone”, commente Philippe Lafitte, responsable d’Isi-Com. Trouver des solutions pour diminuer la perte des appels téléphoniques et bien les distribuer à l’intérieur de l’entreprise, c’est le métier de cette société, créée en 1994, qui compte à ce jour douze personnes. Fournisseur de centres d’appels comme TCM en Touraine, elle vend aussi des logiciels qu’elle conçoit et qu’elle construit à des installlateurs, pour le compte d’entreprises comme TAT Express, l’ANPE ou la Société Générale.

Spécialiste du CTI

“Si vous souhaitez contacter le service commercial, tapez 1, le service technique tapez 2 ...” Qui n’est pas devenu hystérique à l’écoute de la bande interminable d’un standard téléphonique aussi kafkaïen qu’ inhospitalier ? “C’est qu’il était mal conçu !”, s’insurge Philippe Lafitte. “Nous élaborons des solutions complètes en trois étapes : la première, qualitative, traite l’accueil téléphonique; la seconde quantitative, gère les pointes de charges téléphoniques difficiles à maîtriser pour une PME ; la troisième propose le couplage téléphonie/informatique (CTI)”, précise cet ingénieur en productique, auteur en 1996 du premier ouvrage français sur les enjeux des centres d’appels et du CTI. L’identification de la personne qui appelle permet un routage automatisé et immédiat vers le bon interlocuteur ou dans la bonne langue. Ce qui, à l’export, est un “plus” certain.
Contact : 02 47 32 48 32
e-mail : p.lafitte@isi-com.com

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Spécialement
vôtre

Spécialement vôtre “Dessine moi un mouton...” Ceux de Ferdoile Industrie sont à cinq pattes : la jeune société de Noyant-de-Touraine conçoit et construit des machines spéciales. De l’ilôt robot à la semelle de fer à repasser, en passant par le boîtier d’airbag ou la colonne de direction, elles sont destinées à 75% à la production de pièces pour l’automobile et à 25% pour les biens d’équipement. “Le soudage par résistance électrique et l’automatisation pour l’industrie automobile représente plus des trois quarts de notre activité”, précise François Ferdoile qui a suivi, entre autres, une formation à l’Institut de soudure. L’ingénieur CNAM de 37 ans a débuté avec un CAP de dessinateur industriel en poche. Des cours du soir du CNAM, après une journée de travail chez un constructeur de machines spéciales pour le secteur automobile, lui permettent de “se mettre à niveau”, selon son expression. Décidément adepte de la double journée en une seule, il ne tarde pas à s’installer à son compte tout en gardant son poste de salarié : “Au bout d’un an, ma clientèle était suffisante pour que je vole de mes propres ailes”.

Lauréat des Trophées de l’entreprise

Dix ans plus tard, en 1997, il passe à la vitesse supérieure en créant Ferdoile Industrie et cinq emplois, dont celui d’un directeur-adjoint, Eric Chaboty, spécialisé dans l’intégration des solutions robotisées et l’application des automatismes industriels. Quatorze personnes y travaillent à ce jour, dont deux chefs de projet et quatre dessinateurs pour le bureau d’études. L’investissement de plus de 2 MF dans la construction de deux bâtiments dont un atelier et dans l’achat de matériel comprenant un pont roulant permettent de monter et de mettre au point les machines sur place. Une partie de l’usinage est sous-traitée. Primée Espoir 2000 de l’économie tourangelle, Ferdoile Industrie a maintenant des clients aux quatre coins de l’Hexagone, notamment grâce à une politique de partenariat avec, entre autres, le constructeur de machines et de pinces de soudage Aro : “Nous bénéficions ainsi de son réseau commercial sur la France entière”. En quatre ans, le chiffre d’affaires est passé de 2 MF à 12 MF.
Contact : 02 47 73 75 75
E-mail : FERDOILE-INDUSTRIE@wanadoo.fr

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