La maîtrise de l’eau
en profondeur

   Comment capter l’eau ? Quels seront les débits disponibles ? Que faut-il faire technique-ment pour préserver un aquifère existant ? etc. Autant de questions parmi bien d’autres, susceptibles d’être posées au cabinet Géolog Conseil par des entreprises ou des collectivités. “Notre métier consiste à rechercher et à mettre en valeur le réservoir aquifère souterrain”, explique Gilbert Pierson, ingénieur géologue de formation, qui a créé son cabinet il y a plus de vingt ans, à l’époque de la grande sécheresse. Sondages, études de nappes, simulation numérique et incidence sur les milieux, le champ d’action de ce bureau d’études privé (quatorze personnes y travaillent) s’étend depuis la recherche et la définition d’un réservoir aquifère à reconnaître et à tester, jusqu’à la livraison du forage ou du captage.

Pionnier du diagnostic

“Nous sommes les initiateurs, dans la région, du contrôle et du diagnostic de l’état d’un forage. Contrairement au pétrole, c’était inédit pour l’eau”, affirme Gilbert Pierson qui, par “région”, entend la région Centre et le sud-ouest. Pour vérifier l’état d’un forage jusqu’à 1000 mètres de profondeur, l’équipement nécessaire est très lourd : une caméra vidéo qui “visite” le forage, des sondes mesurant toutes sortes de paramètres comme par exemple le contrôle de cimentation, la verticalité ou encore la vitesse d’écoulement de l’eau, etc. Un tel matériel a représenté en valeur d’achat un investissement de 8 à 9 MF. Nécessaire, il n’est pas suffisant s’il n’est pas étayé par des compétences : “Chez nous, l’équipe est capable de dire au premier coup d’oeil si le forage est comme ci ou comme ça. Et je peux vous assurer qu’il est rare qu’elle se trompe. On ne pourra jamais se passer d’un vrai métier d’ingénieur associé à une pratique”.

Choisi par l’Agence de l’eau

Un article sur la nappe du Cénomanien (voir TE n ° 183), aquifère qui concerne quatre départements et deux régions annonçait le projet d’une étude sur sa modélisation mathématique : quels sont les mécanismes de sa réalimentation ?, quels sont les mouvements de ses courants ? etc. Adjudicataire pour le compte de l’Agence de l’eau, le bureau d’études Pierson met la dernière main à la phase préparatoire de cette étude, proposant un modèle de gestion du Cénomanien. Il escompte bien participer à la suite.
Contact : 02 47 37 76 84

A-C. B

A l’écoute

   T comme téléphone, C comme conseil et M comme management. Trois volets d’un même métier : le marketing téléphonique. Ce secteur en progression constante recouvre plusieurs applications : service client, service consommateur, télévente, démarche de prospection, etc. Que les appels soient “entrant” ou “sortant”, les outils utilisés restent un casque, un téléphone et un ordinateur sur des plateaux de travail plus ou moins grands, où officient des téléacteurs. L’abattage n’est pas l’apanage de TCM : l’entreprise familiale a privilégié la qualité plutôt que la quantité, comme en témoigne “le téléphone d’or”, décerné à TCM par ses pairs en 1997 : “Ce qui nous intéresse, c’est d’apporter une valeur ajoutée lors de notre intervention et un retour sur l’investissement rapide. D’où notre offre de conseil et de formation pour aider l’entreprise à monter son propre centre d’appel”, précise Christian Marraud des Grottes, co-responsable de TCM (effectif : 29 personnes en CDI) avec ses deux soeurs.

Une niche : le service conso

TCM s’est niché dans la gestion de service consommateurs (60 % de son chiffre d’affaires), appelé autrefois plus abruptement le service des réclamations. Le service conso, comme on l’appelle, est intimement lié à l’image de l’entreprise ; il est à ce titre essentiel et demande beaucoup de rigueur dans sa conception et son organisation : chez Nestlé - l’un des clients de TCM - on a fait intervenir au téléphone des diététiciens et même des médecins pour rassurer les mamans sur le contenu d’un petit pot, avalé de travers par le bébé, ou pour dispenser un conseil en nutrition. Plus sérieusement, il faut prévoir des cellules immédiatement opérationnelles en cas de crise : dans l’industrie alimentaire, elle peut survenir sous forme de listéria, OGM, dioxine... Si l’entreprise choisit un service d’outsourcing - les téléacteurs viennent de l’extérieur - TCM sélectionne et forme son équipe à la culture de l’entreprise. Dans le cas contraire où l’entreprise a choisi l’insourcing - les téléacteurs font partie du plateau d’appels de Tours - TCM élabore le plan d’intervention, anime et motive son équipe.

Contact : 02 47 32 40 00
E.mail : TCM.TOURS@wanadoo.fr

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